LEIA TAMBÉM
O smartphone Galaxy S22, carro-chefe da Samsung Electronics, foi prejudicado por relatos de desempenho prejudicado e viu as operadoras metade do preço em casa na Coreia do Sul apenas algumas semanas desde o seu lançamento, prejudicando sua imagem como rival do iPhone.
Os consumidores reclamaram – e até entraram com uma ação coletiva – sobre a fabricante de celulares anunciar o que chamou de seu smartphone mais poderoso, mas com poucos detalhes sobre o software de gerenciamento de desempenho que, segundo eles, diminui drasticamente o dispositivo premium ao usar aplicativos com uso intensivo de processador.
Tais são as queixas de que a Comissão de Comércio Justo da Coreia no mês passado começou a investigar o maior fornecedor de telefones do mundo.
A controvérsia representa um golpe na reputação da Samsung de aparelhos de última geração – e potencialmente em suas finanças – enquanto tenta compensar dois anos de vendas premium que perderam as estimativas dos analistas e reverter um declínio na participação de mercado.
“A disputa será inevitavelmente um grande golpe para a credibilidade da Samsung”, disse o analista Lee Seung-woo da Eugene Investment & Securities.
No centro das reclamações está o Game Optimizing Service (GOS) da Samsung, que gerencia o desempenho do dispositivo durante os jogos para evitar superaquecimento e preservar a vida útil da bateria. O fabricante lançou o software em 2016, apenas alguns meses antes de retirar seu Galaxy Note 7 premium após uma série de incêndios na bateria.
O GOS limita automaticamente o desempenho do aparelho durante os jogos, mas também durante o uso de outros aplicativos com uso intensivo de processador, disse o Geekbench, um avaliador de desempenho amplamente utilizado, que descobriu que o software reduziu a velocidade do processador do S22 em até 46%.
A medida em que o GOS desacelera o S22, a falta de detalhes sobre o software em materiais de marketing e a incapacidade de desativá-lo incendiaram as mídias sociais.
“Esta é uma questão louca e sem precedentes que não pode ser desculpada de forma alguma”, disse ITSub, um YouTuber com 2,1 milhões de assinantes especializado em gadgets, em um post no YouTube.
A Samsung disse que emitiu uma atualização para permitir que os usuários desativem o software sem risco para a segurança. Também disse que continuaria investindo para inovar em hardware e software.
Queda de preço
A série S22 atingiu vendas de 1 milhão de aparelhos na Coreia do Sul dentro de seis semanas após o lançamento, atingindo a marca duas semanas mais rápido que seu antecessor, disse a Samsung.
“O rebaixamento intencional do desempenho certamente teve um efeito negativo, mas seu impacto real nas vendas da Samsung parece limitado. Os dados mostram que as vendas não são muito afetadas”, disse o analista Kim Ji-san da Kiwoom Securities.
Ainda assim, os três maiores provedores de telecomunicações da Coreia do Sul quase dobraram os subsídios para o S22, empurrando seu preço para KRW 5.49.000 (aproximadamente Rs. 33.880) de um lançamento de KRW 9.99.000 (aproximadamente Rs. 61.650). O iPhone 13 da Apple, lançado em outubro, custa a partir de KRW 1.090.000 (aproximadamente Rs. 67.270) com operadoras oferecendo subsídios menores de cerca de KRW 150.000 (aproximadamente Rs. 9.260).
“Quando os subsídios aumentam simultaneamente nas três empresas de telecomunicações, normalmente é o fabricante que faz as contribuições”, disse um funcionário da operadora LG Uplus, que não quis ser identificado devido à sensibilidade do assunto.
A participação de mercado da Samsung em 2021 em dispositivos acima de US$ 400 (aproximadamente R$ 33.340) encolheu 3 pontos percentuais para 17 por cento em relação ao ano anterior, enquanto a da Apple aumentou 5 pontos percentuais para 60 por cento, mostraram dados do pesquisador de mercado Counterpoint. Os dados também mostraram que as vendas do S20 e do S21 ficaram aquém da norma do primeiro ano da série S de 30 milhões de unidades.
As primeiras remessas do S22, lançadas no final de fevereiro, indicam que a Samsung movimentará mais de 6 milhões de aparelhos até o final de março, em linha com as expectativas, disse o diretor associado da Counterpoint, Sujeong Lim.
Ainda assim, Lee, da Eugene Investment & Securities, espera que o furor do GOS se combine com o aumento dos custos de componentes para deixar o lucro operacional de abril-junho no braço móvel da Samsung em KRW 3 trilhões (aproximadamente Rs. 18.510 crore), abaixo da previsão anterior de KRW 3,4. trilhões (aproximadamente Rs. 20.980 crore).
A Samsung disse na quinta-feira que espera relatar um salto estimado de 50 por cento no lucro operacional geral de janeiro a março em 28 de abril, uma vez que a demanda por seus chips de memória permanece sólida.
Limite de velocidade
As desmontagens do S22 de menor preço mostraram que o aparelho não tinha um componente de resfriamento chamado câmara de vapor, o que implica uma maior dependência de software para gerenciar o superaquecimento, disseram os revisores.
Analistas disseram que a tendência para soluções de software decorre de uma política renovada para cortar custos – uma estratégia que, segundo eles, corrói a reputação de inovador com base na força do hardware.
Lee disse que a Samsung “está colocando muita ênfase na redução de custos, o que levou a esse caso infeliz”.
O vice-presidente e executivo-chefe da Samsung Electronics, Han Jong-hee, em uma reunião anual de acionistas no mês passado, disse que “não comprometerá a qualidade para cortar despesas e continuará a introduzir produtos que priorizam a experiência e a qualidade do produto de primeira linha”.
Pelo menos 1.885 consumidores não estão convencidos, tendo ajuizado uma ação coletiva argumentando que o marketing da Samsung infla o desempenho do S22.
“Se a Porsche tiver um limite de velocidade de 100 quilômetros (62 milhas) por hora, você ainda o compraria?” disse Kim Hoon-chan, o advogado que representa os consumidores, acrescentando que cerca de 1.500 pessoas se juntaram para abrir uma segunda ação coletiva.
© Thomson Reuters 2022
Curtiu?
Inscreva seu email no Techdoxx para receber atualizações diárias com as últimas notícias do mundo da tecnologia.
Não esqueça de deixar o seu comentário.