Como o Amazon Alexa continua a aprender sobre a Índia

O Amazon Alexa está na Índia há mais de quatro anos. O assistente de voz, que estreou inicialmente nos alto-falantes Amazon Echo, está atualmente disponível em uma variedade de dispositivos de terceiros, incluindo smart TVs, smartphones e wearables, como smartwatches, além de fones de ouvido e fones de ouvido estéreo verdadeiramente sem fio (TWS). E, claro, existem os próprios dispositivos Echo da Amazon. Embora o Alexa tenha iniciado sua jornada na Índia apenas em inglês, gradualmente começou a entender o hindi e o hinglish – uma mistura de hindi e inglês – que é popular em todo o país.

No episódio desta semana do podcast Gadgets 360 Orbital, o apresentador Akhil Arora conversa com Dilip RS, Country Manager de Alexa Skills and Voice Services na Amazon India, para entender a jornada de Alexa no país. A conversa é acompanhada pelo especialista em áudio do Gadgets 360, Ali Pardiwala, que analisou vários dispositivos integrados ao Alexa.

A Amazon apresentou formalmente o Alexa na Índia por meio da primeira família de alto-falantes Echo em outubro de 2017. A linha Echo era inicialmente apenas para convidados e disponibilizada para todos os clientes em fevereiro de 2018. No entanto, logo após a série Echo inicial, o assistente de voz expandiu no país por meio de dispositivos de terceiros, incluindo alto-falantes da Logitech e Harman Kardon e um Moto Mod para telefones Motorola.

Antes da estreia formal do Alexa na Índia, dezenas de adotantes iniciais no país – incluindo nosso anfitrião – estavam testando a experiência obtendo alto-falantes Echo de fora do país. Mas o lançamento oficial ajudou a Amazon a obter uma vasta gama de conjuntos de dados para aprimorar a localização. Dilip nos diz que o Alexa agora entende palavras em hindi e inglês, além de um modo multilíngue no qual você pode interagir com o assistente de voz nos dois idiomas simultaneamente.

“As pessoas que falam com Alexa em hindi, na verdade, têm uma gama de perguntas 50% maior”, observa ele.

Em 2018, a Amazon introduziu uma habilidade chamada Cleo que ajudou Alexa a aprender hindi e outros idiomas indianos diretamente dos usuários. Mais tarde, a equipe de engenharia da Amazon construiu um sistema bilíngue de reconhecimento automático de fala (ASR) que permitiu ao Alexa entender palavras em hindi e inglês ao mesmo tempo. O sistema também inclui slots para incorporar conteúdo de vários idiomas indianos em Telugu, Tamil e Marathi, Dilip nos diz na conversa.

“A Alexa tem que realmente entender o que o cliente está pretendendo em qual idioma e até responder de volta nesse idioma”, acrescenta.

Dilip também revela que, nos últimos quatro anos, os dispositivos Echo expandiram seu alcance para quase 85% dos códigos PIN do país. Estes não estão mais limitados a alguns metrôs, mas estão disponíveis em cidades como Kanpur, Uttar Pradesh e Bundi, Rajasthan.

Além de seus consumidores regulares, a Amazon está vendo professores de escolas governamentais na Índia usando Echo com tecnologia Alexa ou dispositivos de terceiros em suas salas de aula para que seus alunos interajam mais livremente e melhorem sua dicção. Dilip diz: “As crianças estão fazendo perguntas que não se sentem à vontade para fazer aos professores. Suas taxas de frequência aumentaram na escola”.

Também falamos sobre o lado da privacidade e como o Alexa funciona mesmo em áreas onde a conectividade com a Internet não está a par das cidades metropolitanas. Você pode ouvir tudo isso e muito mais clicando no botão play no player do Spotify incorporado acima.

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