Plataforma de mensagens omnicanal para clientes Superchat levanta rodada de US$ 15,6 milhões liderada por Blossom – Techdoxx

Enquanto o ano passado Interrupção do WhatsApp ainda está causando arrepios na espinha de seus 2 bilhões de usuários, o mesmo também é verdade para os milhões de empresas que agora o usam para se conectar com seus clientes. Como sabemos agora, mensagens em todas as plataformas são uma nova área da qual muitas startups estão surgindo.

Um dos mais recentes é Superchat, que está construindo uma plataforma de mensagens completa para pequenas e médias empresas entrarem em contato com seus clientes. E estas coisas são necessárias: De acordo com alguns pesquisas, 78% dos clientes desistem de uma transação por causa de uma experiência negativa. E empresas europeias perder € 13 bilhões em receitas por ano devido ao mau atendimento ao cliente.

O Superchat já levantou US$ 15,6 milhões em uma rodada da Série A liderada pelo VC de Londres Capital da Flor, com a participação de 468 Capitais. Isso significa que a startup já levantou um total de US$ 18,8 milhões.

Alex Lim, sócio-gerente da Blossom Capital, disse: “O Superchat construiu uma plataforma que capacita pequenas e médias empresas a aproveitar os benefícios dos canais digitais e fornecer o melhor serviço até mesmo para os clientes mais exigentes. Os fundadores e a equipe entendem os pontos de dor únicos sentidos pelas empresas, muitas das quais ainda dependem de e-mail e telefonemas, apesar da mudança significativa para o digital observada após a pandemia.”

A startup diz que puxa conversas do WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Business, Telegram, bate-papo na web, e-mail e SMS – em uma única caixa de entrada para a empresa. Ao fazer isso, as empresas obtêm insights de dados sobre seus clientes, ajudando-os a aumentar as vendas etc. Todos os membros da equipe podem ver e responder às mensagens.

Fundada por Yilmaz Köknar e Mika Hally, a plataforma tem funcionado amplamente para clientes na Alemanha até o momento.

Köknar disse: “Os clientes de hoje querem e esperam poder entrar em contato com as empresas onde e quando lhes for conveniente… isso pode ser um pesadelo logístico para as empresas e resulta em experiências ruins para os clientes. Ninguém ganha dentro do status quo atual, mas com o Superchat, todo mundo ganha.”

O Superchat enfrenta vários jogadores bem financiados nessa esfera, incluindo Rake, Messagebird, Smooch e outros, então será interessante ver como ele se comporta.