Após um ano em que lutou para proteger seus usuários de abuso e assédio, o Twitch de seus esforços de segurança em 2021, que inclui uma perspectiva de como a empresa planeja lidar com o problema em 2022. Especificamente, Angela Hession, vice-presidente de confiança e segurança global do Twitch, diz que a empresa atualizará seu processo de denúncia e apelação de usuários.
Ele também planeja atualizar seu recurso. A ferramenta de IA, que a empresa lançou no final do ano passado, sinaliza automaticamente os indivíduos que ela acredita que podem estar repetindo o banimento. Em 2022, o Twitch tem atualizações planejadas sobre como os streamers podem usar as informações dessa ferramenta. Como a empresa indicou anteriormente, também planeja atualizar sua política de conteúdo sexual para esclarecer vários aspectos dela. A Twitch pretende simultaneamente compartilhar mais e “melhor” conteúdo educacional em seu centro de segurança e em outras áreas.
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O Twitch passou grande parte da segunda metade de 2021 tentando impedir campanhas automatizadas de assédio de “ataques de ódio”. Os ataques viram indivíduos mal-intencionados usarem milhares de bots para enviar spam a canais com linguagem odiosa e frequentemente visavam streamers de comunidades marginalizadas. Em setembro, a empresa processou CruzzControl e CreatineOverdose, dois dos indivíduos mais prolíficos envolvidos nessas campanhas.
“Provavelmente nunca seremos capazes de eliminar [hate raids] inteiramente”, disse Hession. No entanto, ela afirma que o Twitch reduziu “significativamente” o número de bots em sua plataforma por meio de algumas de suas ações em 2021. Em 2022, parece continuar esse trabalho por meio das melhorias anunciadas hoje.
Se o roteiro de segurança da empresa parecer leve nos detalhes, Hession diz que isso é uma necessidade. “A realidade honesta e infeliz é que nem sempre podemos ser específicos porque os maus atores podem e usaram essa transparência para tentar frustrar nossos esforços”, disse ela.
Ao mesmo tempo, o executivo reconheceu que o Twitch precisa fazer um trabalho melhor de comunicar o que está fazendo para que as pessoas se sintam seguras em sua plataforma. É fácil ver por que a empresa diria isso. Quando parecia que os ataques de ódio que estavam ocorrendo no Twitch não podiam piorar, muitos criadores se uniram à falta de ação que viram da empresa.
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