O Twitter está introduzindo hoje um novo recurso de compras chamado Twitter Shops, que permitirá aos comerciantes selecionar uma coleção de até 50 produtos para exibir em seu perfil do Twitter. O recurso mobile-first, que é de uso gratuito, visa incentivar os usuários a deixar de falar sobre produtos na plataforma do Twitter para realmente clicar para navegar na seleção do comerciante e, em seguida, fazer o check-out.
No entanto, ao contrário das lojas nativas do Instagram, essas transações não estão ocorrendo no próprio Twitter. Em vez disso, os usuários primeiro clicam no botão “Visualizar loja” acima dos tweets do comerciante para visitar sua loja. Então, quando o cliente estiver pronto para fazer uma compra, ele clicará no item para ser redirecionado ao site do comerciante para concluir a transação. Essa experiência ocorre em um navegador no aplicativo, semelhante ao funcionamento dos novos recursos de compras do TikTok.
O recurso é gratuito e o Twitter não está monetizando o novo produto durante o teste, nos disseram.
Créditos da imagem: Twitter
O Twitter Shops se baseia em outros esforços que a empresa fez no comércio eletrônico nos últimos meses.
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No verão passado, o Twitter iniciou um piloto de comércio eletrônico nos EUA que permitia aos usuários navegar pelos produtos de um “Módulo de loja” na parte superior do perfil do comerciante. No entanto, este módulo oferece apenas até cinco produtos para os usuários percorrerem. As novas lojas do Twitter oferecem ao comerciante a capacidade de apresentar um catálogo maior, que pode ser carregado por meio de um arquivo CSV.
O arquivo pode conter até 10.000 produtos, incluindo nome, descrição, preço e outros detalhes, permitindo que o comerciante alterne facilmente a seleção dos 50 produtos exibidos em seu perfil ao longo do tempo.
Além dos módulos da loja, o Twitter começou a testar uma nova plataforma de compras ao vivo em novembro passado, com o Walmart como seu primeiro testador beta. O Twitter diz que o Walmart teve mais de 2 milhões de visualizações durante o evento transmitido ao vivo, mas não divulgou até que ponto isso levou a conversões. Desde então, o Live Shopping foi lançado para outros parceiros gerenciados, incluindo a marca de entrega de alimentos GoPuff e Samsung.
As novas Lojas do Twitter, mais o Módulo de Loja e o recurso Compras ao Vivo, estão hospedados no Gerenciador de Compras do Twitter, um ponto de entrada onde os comerciantes podem configurar e gerenciar os recursos de compras disponíveis. Este Gerenciador de Compras está agora disponível para os parceiros gerenciados do Twitter, observa a empresa.
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No lançamento, o Twitter Shops estará em teste beta nos EUA em inglês com centenas de marcas, incluindo @Verizon, @ArdenCove, @LatinxInPower, @GayPrideAppe @AllIDoIsCookUS. A empresa planeja recrutar e integrar outros comerciantes e parceiros gerenciados como participantes beta daqui para frente.
A expansão do comércio eletrônico segue um período em que o Twitter vem lançando novos recursos em um ritmo quase ridiculamente rápido. Ao longo do último ano, o Twitter lançou um conjunto de ferramentas de criação (Super Follows), um produto de assinatura para usuários avançados (Twitter Blue), boletins (Revue), avatares NFT, dicas no aplicativo, áudio ao vivo (Twitter Spaces) , e mais. Mas tem havido alguns crítica que esses esforços, focados em encontrar novas maneiras de aumentar a receita da plataforma, estão distraindo o trabalho mais crítico que precisa ser feito em áreas relacionadas à disseminação de desinformação e propaganda – áreas que são mais importantes do que nunca em meio à Rússia. Guerra da Ucrânia.
Outro desafio para os esforços de comércio eletrônico do Twitter está relacionado à forma como a rede social é percebida pelos usuários finais. Não está claro que muitos usuários do Twitter o vejam como um lugar para descobrir produtos, dada a sua natureza ainda cheia de texto. (O Twitter, ao longo dos anos, encerrou outros esforços que poderiam ter adicionado mais vídeos ao seu site, incluindo sua plataforma de vídeo ao vivo Periscope e a plataforma de vídeo de formato curto e o precursor do TikTok, o Vine.)
Enquanto isso, os usuários online de hoje tendem a fazer compras nas mídias sociais por meio de fotos e vídeos no Instagram e, cada vez mais, por meio de vídeos no TikTok. A natureza viral das tendências do TikTok, em particular, pode incentivar compras mais espontâneas, com o TikTok dizendo a seus criadores em um evento no mês passado que 48% dos usuários compraram imediatamente um produto depois de vê-lo na plataforma e 67% compraram mesmo quando não estavam olhando para fazer compras.
O Twitter claramente quer uma parte dessa ação também, mas seus rivais como o TikTok não fazem das compras on-line um recurso apenas adicionado, mas sim uma extensão natural da descoberta fortuita que a plataforma já fornece por meio de seu vídeo imersivo e personalizado alimentação em casa.
No lançamento, o Twitter Shops estará disponível apenas para usuários do Twitter no iPhone por enquanto.
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